FAQs Frequently Asked Questions.

A veces las fotos tardan un poco en procesarse y aparecer en la plataforma. En este caso, puedes esperar y volver en unas horas para comprobar si hay alguno con tu número de corredor.

En otras ocasiones, no nos es posible capturar tu número de corredor porque está parcial o completamente oculto, tal vez cubierto por una parte de tu cuerpo o bloqueado por otro competidor, lo que dificulta su visualización. En este caso, la búsqueda por número de BIB resulta complicada. Puedes intentar buscar tu foto usando palabras clave como marca, nombre o cualquier texto visible en tu vestimenta del día de la competencia.

Otra opción es navegar a través de la galería general de eventos, aunque esto puede resultar complicado debido a la gran cantidad de fotos que subimos.

En la página principal o en la página del evento, ingresa tu dorsal o número de corredor y haz clic en "Buscar mis fotos". El sistema buscará automáticamente tu número entre miles de fotos. Si encuentra alguna con tu número, te redirigirá para obtener una vista previa de las fotos que localice.

En la esquina inferior derecha, haga clic en "Carrito" para agregar las fotos que desee a su carrito.

Una vez que haya hecho sus selecciones, haga clic en el carrito (esquina superior derecha de la página) para revisar las fotos agregadas.

Haga clic en "Continuar con el pago" o en el botón "PayPal" para ir directamente a la plataforma de pago de PayPal.

Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico donde se enviarán sus fotos. Elija su método de pago, ya sea PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Ali Pay, según corresponda.

Haga clic en "Realizar pedido" y, una vez que su pago se procese exitosamente, sus fotos se enviarán a su correo electrónico en cuestión de segundos.

A veces, el reconocimiento numérico puede no identificar con precisión los números, o si alguno de los números está cubierto por otro elemento o es apenas visible, es posible que el número no se capture correctamente. Por ejemplo, si tienes un número como 876, puede pasar que un participante con un número similar como 9876 cubra parcialmente el BIB con su brazo, y solo se detecte el 876, que no es de ese participante.

Estos casos son habituales, por lo que es recomendable revisar la vista previa de tu foto antes de adquirirla.

                                       

Te enviamos un email automático para confirmar tu pedido y otro cuando se ha cumplido para descargar tus fotos. Asegúrate de escribir correctamente tu correo electrónico para recibir exitosamente tus fotos.

Las fotografías se envían en alta definición a un tamaño de 2990px y en formato .jpg.

Cuando su pedido esté listo, se enviará un correo electrónico automático con un enlace directo para descargar cada foto que elija.